rgb玉兔购买后一年没玩，现在不见了

我去年购买了RGB玉兔，但是有很久没玩了，这两天重新上线发现我没有rgb玉兔了，这是bug吗，可以还给我吗

亲爱的玩家，您好！

请告诉我们您的游戏内 ID，以及购买RGB玉兔的时间。
如果您有多个账号，或在另一个服务器内有账号，建议确认一下是否是其他的账号购买了RGB玉兔。

感谢您的理解与配合！
猛兽派对支持团队

我的账号是JR35XJ 用户名是Yena0824 购买时间大概为2023年九月，第一次上线rgb玉兔的时候，我已经看过其他账号都没有

yena0824 亲爱的玩家，您好！
很抱歉，经过系统多次查询核实，您的账号（ID：JR35XJ）并无获得过 RGB玉兔的记录。
同时我们也确认了您在2023/9/25至2023/10/08 这段玉兔上架时间内，并无购买 RGB 玉兔的操作。

如有其他需要帮助的问题，请再与我们联系。

感谢您的理解与支持！
猛兽派对支持团队

Bacon 我视频照片显示在2023年9月26号，应该在之后不久用它游玩过
或者请您查询账号 JRKNMR，我当时应该用我的账号赠送给 JR35XJ 的

可以查询到游戏记录吗，当时我用rgb玉兔玩过，手机里还有获得它的视频，但是过期了，但是能看到玉兔，我记得我用它游玩过，能查到游玩记录吗，当时我买给女朋友的，这是女朋友的账号

亲爱的玩家，您好！

经过查询，我们只在您的账号 JR35XJ 上找到【玉兔卡洛特】的获取记录；在 JRKNMR 上找到【玉兔卡洛特】和【黄金玉兔卡洛特】的获取记录；
两个账号上均没有查询到 RGB 玉兔卡洛特的记录。

感谢您的理解与支持！

猛兽派对支持团队

Barbie JRKNMR当时并不是给自己买，而是直接赠送礼物RGB玉兔给 JR35XJ
请您看看有没有赠送记录，或者游戏游玩使用的角色记录，我还有拥有玉兔的照片

Barbie 而且如果没记错，JR35XJ完成获得玉兔卡洛特任务的时候就是用的RGB玉兔，麻烦您在帮我查询一下JRKNMR对JR35XJ的赠送记录，有没有可能是数据丢失，或者因为不是直接购买是赠送方式所以没有获得记录，麻烦您了